Siparişinizi tamamladıktan sonra, 15-20 dakika içerisinde kayıtlı e-mail hesabınıza otomatik olarak onay e-maili yönlendirilecektir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişinizi anlık olarak takip etmek isterseniz sipariş verdiğiniz e-posta adresi ile www.lacoste.com.tr'ye kayıt olarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" sekmesinden görebilirsiniz.

Siparişinizin kargo ile gönderiminde, üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerinizden yararlanılır. Siparişinizin gönderimi sırasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinizden yararlanarak sizinle iletişime geçer. Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasına dikkat ediniz. Üyelik bilgilerinizi, dilediğiniz zaman “Hesabım” sekmesinden güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz, üyelik bilgilerinizde yer alan ve sipariş aşamasında seçtiğiniz adrese gönderilir. Kargo teslimatı sırasında bir sorun yaşanmaması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz.

Üye girişi yaptıktan sonra, "Hesabım" sayfasında yer alan "Siparişlerim" sekmesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

Standart teslimat seçeneğiyle verdiğiniz kargo ücretsizdir.

Hızlı teslimat seçeneği ile verdiğiniz kargo ücretsizdir.

Ertesi gün teslimat kargo ücreti 19,90 TL'dir. 1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 

Standart Teslimat: Siparişiniz 2-4 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese Yurtiçi Kargo ile teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde sms/mail ile bilgilendirileceksiniz. Kişiselleştirilmiş ürünlerin teslimat süresi 7 iş günüdür. Hızlı Teslimat: Hafta içi ve Cumartesi saat 15.00'e kadar verilen hızlı teslimat siparişleri, aynı gün içinde 23.00'e kadar teslim edilir. Saat 15:00'ten sonra, pazar günleri ve resmi tatil günlerinde verilen hızlı teslimat siparişleri ise takip eden ilk iş gününde 23.00'e kadar teslim edilir.Pazar günleri ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır. Kişiselleştirilmiş ürünlerde hızlı teslimat seçeneği bulunmamaktadır. Ertesi Gün Teslimat: Siparişiniz ertesi gün 22:00'e kadar teslim edilir.

Siparişiniz kargoya verildiği zaman, bilgilendirme e-postası alacaksınız. E-mailde yer alan sipariş takip numarası ile kargonuzu Yurtiçi Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.

Hızlı teslimat sadece İstanbul için geçerlidir. Ancak İstanbul’da bulunan bazı bölgeler Hızlı Teslimat’a dahil değildir. (Dahil olmayan bölgeler: Sarıyer Demirci Köyü, Sarıyer Gümüşdere Köyü, Sarıyer Kısırdağı Köyü, Beykoz Anadolu Kavağı Mahallesi, Beykoz Baklacı Mahallesi, Beykoz İncirköy Mahallesi, Beykoz Paşabahçe Mahallesi, Beykoz Tokatköy Mahallesi, Beykoz Yalıköy Mahallesi, Beykoz Ortaçeşme Mahallesi, Çekmeköy Alemdağ Mahallesi, Çekmeköy Nişantepe Mahallesi, Esenler Fatih Mahallesi, Pendik Göçbeyli Mahallesi, Tuzla Orta Mahallesi, Şile, Adalar, Eyüp Çiftalan Köyü, Eyüp Işıklar Köyü, Eyüp İhsaniye Köyü, Eyüp Odayeri Köyü, Eyüp Pirinçci Köyü, Eyüp Yukarıağaçlı Köyü, Başakşehir Altınşehir Mahallesi, Başakşehir Güvercintepe Mahallesi, Başakşehir Kayabaşı Mahallesi, Başakşehir Şahintepe Mahallesi, Başakşehir Şamlar Köyü, Çatalca, Arnavutköy ve Büyükçekmece bölgesi* (*Sadece Alkent ve Cumhuriyet Mahallesi’ne gönderim yapılmaktadır.)

Ürünlerinizi size en hızlı şekilde ulaştırmak istediğimiz için, siparişiniz farklı paketler halinde gönderilebilir. Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa ve tamamını bir kargoda almadıysanız, ürünleriniz farklı dağıtım noktalarından gönderiliyor demektir. Ürünlerin parçalı halde gönderilmesi ek kargo ücreti oluşturmamaktadır.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise; kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından lacoste.com.tr'ye ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

www.lacoste.com.tr’ye üye olduğunuzda yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olabilir, size özel alışveriş olanaklarından faydalanabilirsiniz.

Üye olduğunuz e-posta adresiniz değiştirilemez, kullanmak istediğiniz e-posta adresi ile yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

Evet, yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak için üye olmanızı öneririz.

Şifrenizi unuttuğunuzda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Anasayfada bulunan “Lacoste Bültenine Üye Olun” alanına mail adresinizi ekleyerek, kampanyalarımızdan ve size özel fırsatlarımızdan haberdar olabilirsiniz.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” sayfasındaki “Profilim” sekmesini tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” sayfasındaki “Adreslerim” sekmesini tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

Kişisel bilgilerinizin gizliliği bizim için çok büyük önem taşıyor. Lacoste sanal mağaza müşterisi olarak alışverişinizi güvenle yapabilirsiniz.

Tarafınıza gönderilen maillerde yer alan “Bu mesajı almak istemiyorsanız tıklayın” bölümüne tıklayarak e-bülten üyeliğinizi otomatik olarak iptal edebilirsiniz.

Evet. İade puanlarınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

www.lacoste.com.tr, Lacoste mağazalarında satışa sunulan tüm ürünlerin tek online resmi satış kanalıdır.

Doğru bedeni bulabilmek için, ürün sayfasında yer alan beden tablosunu veya bedeninizi bulun özelliğini kullanabilirsiniz. 

Alışveriş sepetinizde teslimat seçeneği sayfasında, tercihinize göre hediye paketi ekleme seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Lacoste sanal mağaza ve siparişleriniz ile ilgili sorularınız için Müşteri İlişkileri departmanı ile iletişime geçebilirsiniz:
e-Mail: lacoste.mh@erenperakende.com
Telefon: 444 37 36

"Mağaza Bul" sayfasından, size en yakın mağazaları görüntüleyebilirsiniz.

Lacoste.com.tr 'de ve mağazalarda alışverişlerinizi anlaşmalı bankalarla taksitli olarak yapabilirsiniz.

Lacoste sanal mağazadan vereceğiniz siparişleri kredi kartı ya da bankamatik kartlarınız ile ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme ile sipariş  kabul edilmemektedir. Siparişinizi verdikten sonra hızlı ve güvenli ödeme için kredi kartı bilgilerinizi kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizde tek tıkla hızlı ödeme seçeneğinden faydalanabilirsiniz. Kart kaydetme hizmeti alt yapısı yüksek güvenlik standardı olan PCI DSS Level 1 uyumluluk sertifikasına sahip Mobilexpress tarafından sağlanmaktadır. Kaydettiğiniz kart bilgilerini silmek için; profilim > kayıtlı kartlarım sekmesinden kartı sil seçeneğine tıklayarak silme işlemini gerçekleştirebilirsiniz. 

Ödeme seçeneklerinden Garanti Pay'i seçin. Sözleşmeyi onaylayıp siparişi tamamla butonuna bastığınızda Garanti ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz. Garanti Pay sayfasında kullanıcı bilgileriniz ile hesabınıza giriş yapın. Kartınızı ve ödeme türünü seçerek ödeme işlemini tamamlayın. 

3-D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir.3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarınızın yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.

Sipariş onayla butonuna tıkladığınızda, kredi kartına ilişkin işlem yapılacak bankaya göre form gelecektir. Kullanılan kredi kartı 3D Secure sistemine henüz kayıt edilmemiş ise “Aktivasyon Formu” gelir. Bilgileriniz bankadan doğrulandığı takdirde siparişiniz onaylanır. (3D Secure sayfasının açılması için Pop-Up engelleyicilerinizin kapalı olması gerekmektedir.)

Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları Şirketimiz’den bağımsız olarak ilgili Banka ve benzeri Kart Kuruluşlarınca online olarak aranızda gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı "şifresi" gibi bilgiler Şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez. Bu bilgilerin aktarımı SSL-Tabanlı 256-Bit kodlama ile gerçekleştirilmektedir. Lacoste sanal mağazada Visa, Mastercard vePayU ile işlem yapabilirsiniz.Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Sepet sayfasında, promosyon kodunuzu ‘Promosyon kodu’ alanına giriniz.

Kredi kartı para puanları ile sipariş işlemi yapılmamaktadır.

Ödeme işlemlerinde yaşayacağınız olası sorunlar ile ilgili olarak 444 37 36 numaralı telefondan ve mh@erenperakende.com mail adresinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

İster Yurtiçi Kargo'nun 444 99 99 numaralı telefonu arayarak kurye talep edebilir, isterseniz de https://www.yurticikargo.com/tr/online-servisler/kurye-cagir bağlantısına tıklayarak, karşınıza çıkan kurye talep formunu doldurarak kurye talebinde bulunabilirsiniz.

Açılan sayfadaki sizden talep edilen bilgileri girin

Vermiş olduğunuz cep telefonunuza gelen doğrulama SMS'ini karşınıza çıkan ekrana girin

Paket Bilgileri bölümünü doldurun

Kurye Çağır butonuna basın

Aynı gün yada ertesi gün Yurtiçi Kargo sizleri arayarak kuryenin adresinize geleceği zamanı iletir

İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

Ürün iadesi yaptığınız zaman, “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Tüm iade işlemleri, paket Lojistik Merkezimize ürünler teslim edildikten sonra yaklaşık 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz, ilave 1-5 iş günü sürebilir.

Boxer ve çoraplarda emniyet bandı açılmadığı takdirde iade alınır. Maske, saç bandı, toka ve kişiselleştirilmiş ürünlerde ise iade işlemi yapılmamaktadır.

Lacoste sanal mağazadan aldığınız ürün Lacoste kalite standartlarını karşılamıyorsa, yasal süre içerisinde ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu şekilde bir ürün aldığınız zaman, üründeki problemi fatura arka yüzünde bulunan formda belirtmek suretiyle, ürünü faturası ile birlikte imzalı bir şekilde kargo ile iade ediniz ve lütfen müşteri ilişkileri departmanı ile bağlantıya geçiniz.

Online sitemizden almış olduğunuz ürünlerin beden ve renk değişimlerini, 30 gün içerisinde faturanız ile Lacoste mağazalarından gerçekleştirebilirsiniz.

Lacoste sanal mağazadan alınan ürünler, Lacoste mağazalarında stok bulunması halinde numara veya modelin farklı rengi ile değişimi yapılabilmektedir.